政企新闻 | 淄博市博山区红色物业激活治理“新动能”交出民生“满意卷”

　　北京时间2025年7月14日(农历2025年6月20日)，星期一讯：博山区红色物业激活治理“新动能”交出民生“满意卷”

　　为持续提升小区物业服务质量，改善居民生活环境，博山区多维发力，多措并举，扎实开展物业服务创新提升行动，全面推进物业管理提质增效，切实增强业主满意度与幸福感。

　　挂包帮扶精准提质

　　严格落实科级干部“双挂包”机制，对简易物业（社区代管）小区坚持每周实地查看，对“飞线充电”、楼梯间堆放杂物、占用消防通道、毁绿种菜、设施破损等问题，累计印发督办单26期，督办整改问题801个，指导帮扶简易物业（社区代管）小区精准施策，有效解决基础设施老化、环境卫生脏乱等突出问题。部门与镇街指导物业企业，聚焦物业服务短板，因地制宜制定2025年“一小区一策”，谋划整改任务792项，目前已完成544项，群众满意度明显提升。

　　强化分析源头治理

　　完善12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，分析诉求根源，针对共性问题，开展“降投诉优服务”专项培训，邀请专业人员授课，培训物业从业人员280余人次，物业服务质量显著提升。今年上半年，全区物业类投诉量同比下降23.2%，月均零投诉小区107个，占比69.9%，同比增长6.5%，业主满意度持续向好。开展“物业专班进社区”“物业开放日”活动102次，召开座谈会120场，及时化解矛盾纠纷151件。利用节假日组织文体活动251次，增进部门、业主与物业互动，提高业主环境自治意识。

　　物企进驻提升服务

　　开展简易物业（社区代管）“清零”行动，通过召开对接会、观摩交流会、组织外出学习等方式，组织镇街、物业企业、业主代表开展互学活动5次，120余人参加，有效提升物业企业管理服务水平。建立物业企业“后备资源库”，将金泓、佳灏等企业纳入兜底管理，完善物业退出机制，在59个社区代管、简易物业小区中，已有24个实现专业物业入驻，确保小区管理无缝衔接，为业主提供高质量专业物业服务。

　　专项整治规范收益

　　开展物业服务履约及公共收益专项整治行动，印发专项整治方案，督促物业企业自查自纠、建立台账、整改履约，部门镇街联动督导、实地核查、销号管理，对存在问题的小区下发责令整改通知书，均已整改到位。积极推广翡翠园小区“共管账户”经验，规范公共收益管理。指导镇街优化业委会（物管会）组建流程，今年以来，在全区153个小区中调整优化46个业委会、物管会，覆盖率达95.4%，为实现业主自治与物业管理协同发展奠定坚实基础。

　　统一模板规范合同

　　规范合同管理与备案，转发并推广《山东省物业服务合同（示范文本）》，指导镇街、社区、业委会（物管会）及物业服务企业参照文本对物业服务合同进行摸排，特别是新入驻、更换物业服务企业，严格按照示范文本签订或变更合同，加强备案管理，督促物业企业依法备案。目前，已累计规范物业小区合同42份，为物业服务监督提供有力法律依据，切实筑牢物业服务合同规范化、法治化的坚实基础。

　　排查整治消除隐患

　　针对高层和老旧小区，开展楼道畅通行动，整治占用消防通道等问题；全面排查物业小区窨井31722个，整改隐患64处；对太阳能热水器落实全域排查，对存有安全隐患的274台热水器限期改正，已完成整改215台，切实保障群众日常安全。大力推进电动自行车充电设施建设，累计新建462个充电车棚、新增7897个充电桩端口，安装134套电动自行车阻控系统，消除电动自行车充电中存在的安全隐患，提升小区管理效能。

　　博山区系列物业服务提升举措落地实施，始终围绕业主需求与社区和谐的核心目标层层推进。这些举措积极探索物业服务提升之路，推动服务从“被动满足需求”转向“主动创造价值”、从“单一服务供给”转向“社区生态共建”，最终实现“物业有收益、业主有获得感、社区有活力”的多方共赢。（博山区综合行政执法局于明晓）

　　（来源：山东省淄博市“淄博城市管理”微信公众号）